Términos y Condiciones

JR Móvil es una marca comercial de R&R Negocios Alternos, S. de R.L. de C.V., que es el Operador del Servicio de Telefonía Móvil y el único responsable frente al usuario final por la prestación del servicio, sobre la red de Altán Redes (Red Compartida).

Domicilio señalado en el Aviso de Privacidad: Calle Vid N° 148, Colonia Nueva Santa María, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02800, Ciudad de México. Correo de atención: [email protected].

Todas nuestras tarifas se encuentran debidamente registradas ante el regulador, y pueden consultarse en el buscador público del Registro Público de Telecomunicaciones.

Folios vigentes: JR7 2GB (1810510), JR7 6GB (1810627), JR15 10GB (1810637), JR30 2GB (2513197), JR30 4GB (2513200), JR30 12GB (2513201), JR30 24GB (2513204), JR30 35GB (2515070), JR30 50G (2515071).

Las presentes condiciones (las "Condiciones") rigen el acceso y el uso que usted haga, desde cualquier parte del mundo, a la aplicación, sitio web y/o contenidos desarrollados, manejados y/o administrados por R&R Negocios Alternos S. de R.L de C.V. ("JRmovil") y/o sus marcas, controladoras, licenciatarias, filiales o subsidiarias (la "Plataforma").

Las Condiciones aquí detalladas son supletorias y complementarias a las disposiciones del contrato de prestación de servicios de JRmovil, el cual fue registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 534-2023, el día 20 de octubre de 2023; 532-2023, el día 20 de octubre de 2023; y 533-2023, el día 30 de octubre de 2023 (el "Contrato"), y al Código de Prácticas Comerciales de JRmovil; por lo que todos los instrumentos anteriormente referidos deberán interpretarse de forma sistemática.

JRmovil es una Sociedad Mercantil debidamente constituida de conformidad con la Legislación Mexicana, tal y como consta en la Escritura Pública número 78,874 (setenta y ocho mil ochocientos setenta y cuatro), otorgada ante la fe del Licenciado Nicolás Maluf Maloff, Titular de la Notaría Número 13 del Estado de México, con fecha 03 de febrero de 2017, inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México bajo el folio mercantil electrónico N-2017024870, de fecha 25 de marzo de 2017.

Las presentes Condiciones generan obligaciones entre usted y JRmovil o sus filiales según el caso. Por ello, usted deberá leer detenidamente su contenido antes de utilizar la Plataforma. Si usted no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones o disposiciones establecidas en las presentes Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, dar de baja su Usuario o cuenta y/o eliminar la aplicación, según sea el caso.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de:

• Los términos estipulados en el Contrato de Adhesión aplicable, disponibles para su consulta en la página de internet de JRmovil.
• Las presentes Condiciones.
• El Aviso de Privacidad de JRmovil (el "Aviso de Privacidad").

JRmovil y/o sus filiales se reservan el derecho de cambiar, modificar y/o reemplazar las presentes Condiciones en cualquier momento, al igual que sus planes de contratación, sin necesidad de previo aviso; dichas modificaciones entrarán en vigor al día siguiente a aquel en que hayan sido publicadas en la Plataforma. El acceso o uso continuo de la Plataforma después de que surtan efectos dichas modificaciones implica su consentimiento a vincularse y obligarse conforme a las nuevas Condiciones.

El Usuario que actúe, de manera enunciativa mas no limitativa, con alevosía, ventaja, dolo y/o mala fe al solicitar el servicio de telefonía y/o la adquisición de equipos, será considerado como fraude y se le suspenderá y cancelará su línea telefónica después de hacerle de su conocimiento los motivos de la cancelación; y en caso de ser necesario, JRmovil y/o sus filiales podrán presentar cargos contra este.

Para poder utilizar la Plataforma, usted debe contar con edad y capacidad suficiente, de conformidad con la legislación que le resulte aplicable, a efecto de estar en posibilidad de obligarse conforme a las presentes Condiciones.

Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y/o Servicios Adicionales y/o la Plataforma. JRmovil no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo. Los Servicios pueden ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes a incompatibilidades informáticas y la interacción con otras comunicaciones electrónicas.

Usted se obliga a utilizar los Servicios de forma personal, en estricto apego a la legislación y regulación aplicable, así como a las buenas costumbres. JRmovil se reserva el derecho de retirar, negar o restringir el acceso a los Servicios por causa justificada y dando aviso al Usuario de dichos motivos.

Los Servicios y/o Servicios Adicionales son regidos, en lo principal, por el Contrato que usted celebre con JRmovil. Para la contratación de los Servicios, así como para la compraventa de uno o más equipos, JRmovil pone a su disposición dos procedimientos: a través de la Plataforma, y un sistema telefónico.

Para contratar a través de la Plataforma, usted deberá identificar y seleccionar los Servicios que desea contratar y seguir las instrucciones que de ello deriven, para lo cual JRmovil verificará la disponibilidad de los Servicios en el área correspondiente a su código postal, así como la compatibilidad del dispositivo que usted pretende usar —en caso de que no adquiera un equipo directamente con JRmovil— con base en el código IMEI de dicho dispositivo.

Una vez realizado lo anterior, la contratación de los Servicios, así como la compraventa del equipo en su caso, será perfeccionada por usted al momento de dar su consentimiento a través de la validación que haga vía correo electrónico y al realizar el pago respectivo. Para todos los efectos legales, usted reconoce que dichas validaciones configuran una firma electrónica simple, válida para otorgar su consentimiento en los términos de la legislación aplicable.

JRmovil subcontrata el servicio de mensajería y paquetería, por lo que no se hace responsable por los tiempos de entrega o algún tipo de retraso o percance con la entrega.

Independientemente del procedimiento de contratación, JRmovil puede válidamente asumir que su consentimiento fue inequívocamente otorgado a través de medios electrónicos si, en un plazo de 30 (treinta) días naturales después de haber hecho algún pago relacionado con los Servicios, usted no presenta ningún tipo de queja o aclaración.

El pago a través de tarjetas de crédito, débito o de servicios es operado por terceros ajenos a JRmovil, por lo que JRmovil en ningún momento tiene acceso a ella y no retendrá la información financiera de ningún Usuario.

De conformidad con la legislación aplicable, queda estrictamente prohibido al Usuario utilizar los Servicios y/o la Plataforma para cualquier fin ilícito. Asimismo, el suscriptor reconoce que los Servicios y/o la Plataforma pueden presentar fallas o disminuciones en la calidad debido a causas no imputables a JRmovil, como el caso fortuito o la fuerza mayor, así como por acciones realizadas por terceros independientes a JRmovil.

Al contratar los Servicios y aceptar las presentes Condiciones, usted reconoce que el servicio de telecomunicaciones es un servicio concesionado y regulado por los Estados Unidos Mexicanos. Por ello, usted reconoce y libera a JRmovil y a sus filiales o subsidiarias de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera surgir en virtud de alguna falla, suspensión, cancelación o interrupción en la prestación de los Servicios por causas ajenas a este, entre las que se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Causas de fuerza mayor y/o caso fortuito por cualquier hecho de la naturaleza o del hombre que sea imprevisible, o que siendo previsible sea inevitable: terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, lluvias tropicales, tornados, cualquier desastre natural, manifestaciones, huelgas, pandemias, endemias, contingencias sanitarias y/o guerras, entre otros.
• Revocación, cancelación, suspensión, terminación o afectación de la concesión otorgada para prestar los Servicios en términos de la legislación aplicable.
• Fallas o afectaciones físicas, mecánicas, eléctricas, digitales y/o tecnológicas a cualquiera de los medios a través de los cuales JRmovil presta los Servicios, de manera directa o indirecta, sean o no propiedad de JRmovil.
• Incompatibilidades tecnológicas, presentes o futuras, en los dispositivos en los que se utilicen los Servicios, cuando dichos equipos no hayan sido adquiridos con JRmovil.

JRmovil es y seguirá siendo titular de los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con la denominación "JRmovil" y con cualquier signo distintivo, marca o denominación directa o indirectamente relacionados con la misma; así como con los elementos físicos, electrónicos o digitales que integran los Servicios y su Plataforma, incluidos el software, el código informático, la interfaz visual y demás derechos relacionados.

Usted se compromete a no vender, licenciar, distribuir, copiar, modificar, editar, adaptar, crear trabajos derivados o de otra manera hacer uso no autorizado del contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de JRmovil y/o del titular de los derechos respectivos. De igual forma, deberá abstenerse de desarmar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o de cualquier otro modo tratar de obtener acceso o comercializar el código fuente o los protocolos inherentes a la Plataforma o a los Servicios.

R&R Negocios Alternos S. de R.L de C.V. hace de su conocimiento que todos los datos personales que le sean proporcionados serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

JRmovil y/o sus filiales agradecen las sugerencias y comentarios que reciben acerca del uso de su sitio web, sus productos y servicios. JRmovil no acepta ni solicita a los Usuarios, bajo ninguna circunstancia, que estos le presenten ideas, sugerencias creativas o propuestas que no hayan sido solicitadas, con excepción de que JRmovil y sus filiales lo manifiesten explícitamente. Todas las ideas, comentarios y sugerencias que usted haga llegar se considerarán de forma automática como información no confidencial y podrán ser utilizadas por JRmovil sin tener ninguna obligación frente a usted respecto a la forma en que las utilice.

Para la interpretación y cumplimiento de las presentes Condiciones, así como para la atención y resolución de cualquier controversia jurídica que se suscite en relación con las mismas, usted se somete expresamente a la legislación y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderle.

Todas nuestras promociones cuentan con sus propias bases, términos y condiciones. Para adquirir alguna, el Usuario deberá considerar la forma de participación y cumplir con la dinámica y/o requisitos, en su caso, para obtener los beneficios; en caso de no cumplir con los requisitos de la dinámica, el beneficio no puede ser exigible.

En caso de que alguna de las promociones no cuente con sus propias bases, mecánica, dinámica, términos y condiciones o requisitos, el Usuario se deberá someter a los presentes Términos y Condiciones.

Todas las promociones y el uso de estas son de carácter personal e intransferible; JRmovil o sus filiales se reservan el derecho de otorgar los beneficios, y estos no podrán ser canjeados por dinero o equipos. El uso y/o participación en cualquier promoción obliga a la aceptación de los presentes términos y condiciones, de los Contratos de prestación de servicios y del Aviso de Privacidad de JRmovil.

El Usuario consiente que JRmovil y/o sus filiales le podrán requerir prueba fehaciente de que los datos que ha proporcionado son reales. El Usuario deberá consultar la fecha de vigencia de las promociones; en el supuesto de no estar indicada, se entiende que es hasta agotar existencias.

Ilimitado con datos topados. El uso del servicio de telefonía JRmovil es para uso personal y no comercial. Si cuentas con un plan tarifario que incluye el uso de datos nacionales, minutos y/o SMS ilimitados, en relación con los datos navegarás con el mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te encuentres y de la concentración de tráfico, principalmente) hasta llegar a una cuota de megabytes o gigabytes determinada por la oferta comercial del plan que tengas contratado. Para los minutos y SMS ilimitados podrás realizar llamadas y mensajes hasta llegar a la cuota establecida del plan tarifario registrado. Si la actividad de la línea es inusual, JRmovil podrá suspender o cancelar unilateralmente el servicio después de notificar al usuario.

El tráfico de redes sociales incluido tiene condiciones específicas por aplicación. En términos generales, incluye el uso de las aplicaciones oficiales de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, X y Snapchat para mensajes, publicaciones, fotos y notificaciones; y NO incluye llamadas de voz ni videollamadas, transmisión o reproducción de video en tiempo real, compartir ubicación en vivo, ni el redireccionamiento a cualquier enlace o URL externo a la aplicación, aunque haya sido compartido dentro de ella.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso a la adquisición de "Tarjeta SIM" o "Tarjeta eSIM" de la marca JRmovil, las cuales son únicas e intransferibles. Su uso permite al usuario navegar libremente de conformidad con el Contrato de Prestación de Servicios, los Términos y Condiciones Generales, la Política de Uso Justo y el Código de Prácticas Comerciales.

Las plataformas de terceros se encuentran desvinculadas de los presentes términos y condiciones; la responsabilidad es únicamente de R&R Negocios Alternos S. de R.L de C.V.